已有多家航空公司出台发热旅客改期退票政策


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天津航空宣布,从2020年1月15日起,卫生部在武汉天河机场T3航站楼入口处设立温度监测点,对所有进入航站楼的旅客进行体温监测。如果发现乘客有发热或发热,有关部门将对乘客采取临时隔离措施。为了方便热门乘客重新安排或退票,航班日期为2020年1月15日至2月29日。对于天津航空公司实际运营的国内航班,乘客可凭加盖武汉天河机场卫生中心印章的虚假航班证明申请免费改期或全额退款。

海南航空表示,为了方便热门乘客重新安排航班或退票,航班日期为2020年1月15日至2月29日。对于海南航空公司/盛大新华航空公司实际运营的国内航班,乘客可持加盖武汉天河机场卫生中心印章的航班失踪证明,在7天内(含7天)申请免费改签航班,或在机票有效期内到海南航空公司直属售票处退票。对于国际航班,您可以在14天内(含14天)免费改期,或在机票有效期内到海南航空直属售票处免费退票。

据记者统计,截至1月21日中午,已发布政策的航空公司包括南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、贵州七彩航空、西部航空、乌鲁木齐航空、华夏航空等。

此外,携程网表示,将针对疫情推出退出和改革政策。被诊断患有新冠状病毒肺炎或因疑似新冠状病毒肺炎而被建议经机场(港口)返回的用户,以及密切联系的同行,可以免费取消携程平台预订的所有产品,携程将承担损失。携程旅行网将在今天至1月31日春节期间为武汉的酒店、机票和汽车订单提供免费取消担保。目前,武汉地区的大多数酒店接受协调,可以取消预订而不受损。携程将为用户承担不协调酒店订单的损失。

去哪儿网表示,被诊断为新冠状病毒肺炎或因疑似新冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离的用户,以及有密切联系的同行,可以免费取消在去哪儿网平台预订的假日产品,损失由去哪儿网承担。对于武汉地区从现在到1月31日春节期间的酒店、机票和汽车订单,我可以去哪里提供免费的取消保证?目前,武汉的大多数酒店接受协调,可以取消预订而不造成损失。对于酒店订单的不协调损失,去哪儿将承担损失。

与此同时,去哪儿网表示,目前各大航空公司已经陆续推出针对热门乘客的特别退款政策。去哪儿将根据航空公司的政策充分协调免费退款或减少用户损失。去哪儿还将密切关注民航、铁路部门和酒店取消政策的变化,及时响应国家相关部门的要求,首先为用户提供保障服务。