交大发布《中国社会舆情应对能力分析报告》


本报讯(记者张文卿)10月19日,上海交通大学舆情研究实验室发布《2010年第三季度中国社会舆情应对能力评估分析报告》,并推出三个专业列表:2010年第三季度地方政府应对舆情的能力、2010年第三季度企业应对舆情的能力和2010年第三季度个人应对舆情的能力。其中,通过对十大突发公共事件中地方政府的分析,得出结论:第三季度,地方政府舆情应对能力总体水平较高,但危机意识较弱,舆情判断能力有待加强。这是我们学校第一次公开发布这样的报告。

上海交通大学一贯重视舆论研究,并成立了专业的舆论研究室和胜任的研究团队。《社会舆情应对能力评价分析报告》是上海交通大学多年舆情研究成果的体现,也是国家社会科学基金重大招标项目《突发事件网络舆情预警指标体系研究》的发展成果。上海交通大学舆情研究实验室表示,研究中国舆情,发布舆情应对能力评估分析报告,对于提高政府、企业、公众等的舆情应对能力和媒介素养具有重要意义。“舆情应对能力指数”反映了相应学科的舆情应对能力和媒体素养水平,倡导舆情和谐与中国媒体素养的提高,促进了中国舆情研究的发展和进步。

随着信息革命的深入和全球化步伐的加快,中国的社会舆论发生了巨大的变化,提高公民社会的媒介素养成为必然要求。《2010年第三季度中国社会舆情应对能力评估分析报告》通过建立专业舆情应对能力指标体系,对2010年第三季度地方政府、企业和个人在重大事件中的舆情应对能力进行了评价和分析,提出了三个专业名单。

报告显示,与上一季度相比,第三季度应对舆情危机中,地方政府分析判断舆情危机事件、与公众相关方沟通、发布信息的能力有所下降,但其管理问题和处理实际问题的能力较第二季度显着提高。政府在应对舆情危机事件时,不仅要关注事件发生后的“救火”,还要提前预警,及时监控社会舆情,提高舆情危机事件的判断能力。此外,我们还应注意与媒体、受害者和公众的沟通。我们不仅要及时发布信息,还要有针对性地回应公众的关注,有效保护公众的知情权。

企业舆论今年呈现出新的特点。随着新媒体曝光度的增加,微博已经成为一种新的沟通渠道。产品危机频繁发生,内部管理危机加剧,同业恶性竞争成为引发危机的新因素。一般来说,第三季度公众舆论的反应水平高于第二季度。但与此同时,我们也可以看到,中国企业处理舆论和危机的水平仍处于初级阶段,停留在现实生活中处理事件和与媒体沟通的水平。仍然有很大的研究和判断空间,危机后的图像恢复,以及第三方的应用和问题管理需要改进。

与地方政府和企业相比,个人对公众意见的反应需要提高。报告显示,公民使用新媒体的能力与其回应公众意见的能力密切相关,这间接反映了公民个人媒体素养的不足。在个人危机事件中,各方大多采取避免沉默或鸵鸟政策,这往往导致公众意见的激化。因此,在处理个人危机时,公众人物应该积极、及时地对公众做出反应,抓住最佳反应时间,掌握公众的主导力量

郑梁成副主席在会上发表了讲话,并点击开通了上海交通大学民意研究实验室主办的“民意网”。我院人文艺术研究院副院长、舆论研究室主任谢耿云代表团队发布《2010年第三季度中国社会舆情应对能力分析报告》。上海市人民政府发展研究中心研究室主任吴淑贵、我校党委宣传部副部长余朝阳等在会上发言。人文艺术研究所所长刘康主持了会议。官员、专家、学者和研究人员在会上就舆论应对能力的研究进行了热烈的讨论。